Es kann doch durchaus sein, dass es für Fa. Flach nur eine Vorabinfo für den Reklamationsbericht vorab ist.
Vielleicht sortieren sie vorab so vor, damit die Bearbeitung schneller erfolgen kann. Ist es "nur" der Hebel muss es nicht zur Technik sondern zu Abteilung B die diesen ersetzt....Funktioniert gar nichts mehr dann muss ein Techniker ranzu Abteilung A.
Wird keine Info gegeben kommt es automatisch zum Techniker der dann erkennt es ist nur der Hebel und gibt es zu Abteilung B......also Umweg.
So könnte ich es mir vorstellen, also Kundenservice damit die Nähjunkies ihre Lieblinge wieder schnell haben.
Denkt doch nicht immer so negativ, auch wenn ihr schlechte Erfahrungen gemacht habt.