Genau, anrufen. Mein Nähmaschinenhändler hat eine "Hotline", sogar mit extra langen Öffnungszeiten, bei der man anrufen kann, wenn man am verzweifeln ist. Soein Telefonat kann Wunder bewirken, probier es einfach mal aus (im schlechtesten Fall bittet er Dich vorbeizukommen - zu verlieren hast Du jedenfalls nichts) und ruf Deinen Händler an.
Ansonsten hoffe ich einfach mal für Dich, dass es tatsächlich daran lag, dass der Faden nicht richtig in den Spannungsscheiben lag (ist mir am Anfang auch gern mal passiert, irgendwie ist man so damit beschäftigt, alles richtig machen zu wollen, dass man solche "Kleinigkeiten" übersieht) und Du nachher frisch ans Werk kannst. Nach den ersten 2 ruck zuck genähten T-Shirts hast Du dem Maschinchen verziehen, ganz bestimmt 