Meine Erfahrungen mit „Josef“ richtiger Name: Dieter Kohl
Vielleicht lohnt es sich, das zu lesen, um auf etwas vorbereitet zu sein, wie Hr. Kohl sich verhält.
Ich hatte im Oktober 2024 mit ihm vereinbart, dass ich ihm meine neuwertige Nähmaschine Pfaff Select 4.2. zu Wartung zusende.
Das habe ich gemacht, habe per DHL das Paket verschickt und bin dann für 1 Woche in den Urlaub gefahren.
Die Maschine war in einem passenden Karton, gut abgepolstert, verpackt usw.
Nach meinem Urlaub, es waren 3 Wochen vergangen, ich hatte noch nichts gehört, rief ich Hr. Kohl an und habe erfahren (nach 3 Wochen!), dass der abnehmbarer Schwenk-Arm beschädigt angekommen ist.
OK. 3 Wochen warten und dann erst auf meine Nachfrage mir den Schaden zu nennen, ist schon etwas lange. Keine Chance auf eine Reklamation bei DHL außerdem hätte er dies machen müssen und nicht ich!
Er erklärte mir, die Maschine sei gewartet, neu eingestellt usw. Er bestellt mir einen neuen Schwenkarm.
3, 4 Tage später kam die Sendung per Hermes Versand bei mir an.
Habe den Karton geöffnet und:
die ganze Maschine war beschädigt. Die Tasten, mit denen man die Sticke wählt, eingedrückt, der beweglicher Arm gebrochen, geplatzt, das ganze Gehäuse der Maschine gerissen, eine Ecke am Sockel abgebrochen. Ein Probeläppchen lag dabei, alle Nähte voller Schlingen, Stiche unregelmäßig usw. Seltsam war nur, dass die abgebrochene Ecke nicht in dem Paket war. Wenn die Maschine also unbeschädigt eingepackt worden ist und dass während des Transportes passiert ist, müsste die Ecke doch im Paket sein. Oder?
Das war aber nicht so, auch keine Rechnung für die getätigte Wartung, Versandkosten. Schon seltsam? Schlechtes Gewissen?
Aber oh Wunder! Der Karton war nirgendwo eingedrückt, beschädigt o.ä. keine Spuren von einem runterfallen des Kartons.
Habe mir ihm Kontakt aufgenommen, Bilder zugeschickt. Er meinte, ich sollte bei Hermes den Schaden als Totalschaden melden, dokumentieren, die Pakete sind versichert.
Die Maschine hat vor 1 Jahr fast 800€ gekostet.
Habe das gemacht, Formular ausgefüllt, Bilder zugeschickt und 2 Wochen später kam die Antwort von Hermes, dass der Schaden nicht während des Transportes passieren konnte, da der Karton in einem einwandfreien Zustand ist.
Habe das Hr. Kohl mitgeteilt und es kam eine Antwort, er könne mir die Maschine reparieren.
Habe wieder Kontakt mit Hermes aufgenommen und sie haben den Fall weiter zu einem Sachverständigen gegeben. Es steht eindeutig, dass festgestellt wurde, die Maschine ist beschädigt in den Karton gegeben worden.
Habe versucht mit Hr. Kohl eine Lösung zu finden, ihm entgegen zu kommen, er müsste eine Versicherung haben, die diese Art Schäden übernehmt, aber er reagiert auf meine Fragen nicht, warum er nicht sofort reagiert hat, auf eine Lösung des Problems etc.
Es kann mir niemand erklären, dass zwei unterschiedliche Versandunternehmen das gleiche Paket zwei Mal während des Transports beschädigt haben, und dann noch so stark, dass die Nähmaschine zu Schrott wird und auf dem Karton keine Spuren sichtbar sind!
Wenn jemand die dazugehörigen Fotos sehen möchte, kann ich diese gerne zeigen.
Habe Herrn K. jetzt darauf aufmerksam gemacht, dass ich meine Erfahrung mit ihm ins Forum stelle, bisher keine Reaktion von seiner Seite.
Dadurch VORSICHT! Möchte Euch die Erfahrung und Kosten ersparen.
Herzliche Grüße
Mimi48
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